Шаг 3
Следите за результативностью
каждого менеджера
Вы легко можете видеть работу каждого
менеджера, сколько звонков сделал,
в какой статус перевел клиента, количество
закрытых сделок и их сумма
Вы можете снимать статистику: во сколько
менеджер зашел в CRM-систему и сделал
первый звонок, сколько он длился и т.д.
Ставьте цели и следите за ее выполнением
Анализируйте полученные результаты для
улучшения каждого этапа работы.
Простой пример:
Менеджер обработал
100 входящих заявок
Из них 20 клиентов
совершили покупку
Из них 40 клиентов сказали «Спасибо,
я подумаю»
Менеджер не перезвонил клиентам. Сами перезвонили только 2
Менеджер обработал
100 входящих заявок
Из них 30 клиентов сказали «Слишком дорого»
Менеджер назвал выгоды
и обосновал, почему
у Вас дороже, чем у конкурентов
20 клиентов
совершили покупку
Менеджер обработал
100 входящих заявок
Из них 10 клиентов
попросили перезвонить
Менеджер перезвонил
всем клиентам
8 клиентов
совершили покупку